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网络营销的致胜法宝:细分受众人群

摘要:随着电子商务在各个领域的广泛应用,网路的购物群体迅速的扩大和成熟.企业开展电子商务和进行刚络营销的意识逐步增强。因此,在网络营销环境下对客户管理的理论和方法的研究，是每个企业都必须面对的一个重要课题。本文在对网络营销的客户进行细分的基础上,探讨了电子商务企业面对不同类型的客户应该采取的营销策略。

关键词:网络营销客户细分营销策略

进21世纪,互联网技术得到了飞速发展,电子商务也正在以令人难以置信的速度渗透到社会发展的各个领域。网络营销作为-种新兴的营销渠道已经向传统营销提出了挑战。传统营销是以卖方市场导向,着眼于实物流，强调以产 力中心的营销理念。而网路营销则以买方市场即客户需求力导向，着眼于信息流，强调以客户为中心的经营理念，所有的营销手段都是为了满足客户的需求并且与客户建立良好而持久的密切关系;因此,企业关注的焦点应该从如何不断地改进产品转移到如何建立客户忠诚上来以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。而客户关系管理的第一步就是要 进行客户细分。

1.网站客户细分的重要性

由于网络开放性以及不受物理地址局限的优点，使得一个购物类电子商务网站的潜在客户非常的广泛，全世界范围内所有这个网站的访问者都是企业的潜在客户。但据调查显示目前网络营销的一一个基本现状是95%以上的访问者(潜在客户)在浏览企业网站过后都悄然高开而且并没有主动与企业联系,也就是说:电子商务网站每天都在凌失9%的刚..这是今天传统网络营销的尴尬有了庞大的潜在客户不等于有了真实的客户。

2.网络营销环境下的客户细分

2009年1月,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示,截止2008年12月31日,我国网民总人数达到2.98亿人,1年新增8800万。2008年12月,中国网民|网络购物比例是28%。这表明:剩下的72%的中国网民有可能成为将来电子商务庞大的消费人群。但是每个登陆电子商务网站的网民的目的是有所不同的,根据他们对网站的使用用途的不同我们把所有的电子商务网站的客户群体划分为三类:

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